Medir es importante

 El medir cómo estamos haciendo las cosas y sobre todo si lo que hacemos ha valido para algo es muy importante. Para ello, podemos usar los KPIs.

Te puede interesar aquí el libro "Mide lo que importa", de John Doerr, aunque habla de OKRs. 

Definición de KPI 

Un KPI (Key Performance Indicator, por sus siglas en inglés) es una métrica clave que mide el desempeño de un proceso, proyecto o estrategia en relación con los objetivos establecidos. 

Los KPIs son herramientas esenciales para evaluar el progreso y tomar decisiones basadas en datos, permitiendo a las organizaciones identificar si están en el camino correcto o si necesitan ajustar su enfoque. 

Estos indicadores suelen ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo (siguiendo el marco SMART). Por ejemplo, en una campaña de marketing, un KPI podría ser la tasa de conversión, mientras que en una estrategia de ventas podría ser el ingreso mensual recurrente. 

Elegir los KPIs adecuados garantiza que los esfuerzos estén alineados con los resultados deseados y facilita el monitoreo constante del éxito.

Contexto 

Lo que se describe a continuación es una situación concreta del momento, del producto y del cliente. No son reglas a seguir a rajatabla. 

Como siempre, todos los comienzos son difíciles y prácticamente pasan por las mismas fases. El tema de los KPIs también nos puede pasar: 

• Fase 0: No tenemos KPIs, no medimos
• Fase 1: Empezamos a crear nosotros mismos los KPIs
• Fase 2: Empezamos a crear los KPIs con negocio
• Fase 3: Los KPIs están bien definidos y son útiles

Lo bueno de esto es que no son fases secuenciales, podrías empezar en la fase 2 directamente por ejemplo. 

Fase 0: No tenemos KPIs, no medimos

Arrancamos y finalizamos las iniciativas pero no sabemos si han dado valor a cliente o se están usando. 

En un seguimiento de iniciativas, comentamos que hemos finalizado una, pero sin saber si se usa. Unos días después, vemos que no la han usado. Un mes después, vemos que la han usado una vez. 

Vemos que es necesario usar algo para medir esto. 

Fase 1: Empezamos a crear nosotros mismos los KPIs

Es una primera aproximación de intentar medir algo. Con el conocimiento que ya tenemos, podemos crearlas, al menos para tener una medición básica. 

Clave en este punto (sobre todo en este, pero también muy importante en las fases posteriores), es entender el para qué queremos hacer la iniciativa, qué beneficios tendremos.

Fase 2: Empezamos a crear los KPIs con negocio

En esta fase, nos sentamos con negocio y creamos los KPIs con ellos, ¿qué valor esperas obtener con esta iniciativa? ¿cómo te va a aportar a ti o a la compañía? 

Seguramente las primeras veces no salga algo bueno, pero al menos se ha trabajado con ellos y con el paso del tiempo, cuando todos tengamos práctica, lo mejoraremos. 

Fase 3: Los KPIs están bien definidos y son útiles

Ya es la fase en la que los KPIs son buenos, tenemos experiencia en crearlos y definirlos con negocio y nos da una visión realista de lo que hemos aportado.

Problemas

• No saber para qué hacemos las cosas 
• Los defines, pero son ambiguos, poco medibles, no cuantificables, etc. Son malos
• Vas a pedir feedback a negocio un tiempo después y no han mirado nada
• Preguntas a negocio por los KPIs, pasan los días y no tienes noticias
• Tienes una iniciativa tan grande, que es complicado establecer una persona de negocio para crear los KPIs

Consejos 

• Tienen que ser medibles y cuantificables 
• Al principio proponerlos y opinar con negocio
• Después, hablar con negocio, comunicarse e iterar para mejorarlos
• Tenemos que saber si lo que hemos hecho sirve para algo, si se usa o no y cuánto 
• Comunicar estos KPIs en el cierre de la iniciativa, importante ver esos resultados para aprender a ajustar en siguientes iniciativas
• Ojo con el contexto, no siempre un número pequeño significa perder el tiempo, porque puedes ejecutar algo una vez por semana pero ahorrar mucho tiempo de una persona física o mucho dinero a la compañía